想到千家万户心坎上--江苏盐城打造称心暖心人社综合快办服务

　　“一厅办理再也不用多头跑了！”“5分钟领取人才绿卡！”“手机刷脸就能拿到养老金！”“足不出户办成业务！”一个个人社服务的新亮点，汇聚成江苏省盐城市人社综合快办行动提质增效的新气象。

　　人社服务关系千家万户，事关民生幸福。人社综合快办行动，是盐城市委、市政府深化“放管服”改革、优化营商环境，加快建设“幸福新盐城”的重中之重。作为服务发展、改善民生的主力军，盐城市人社局聚焦企业群众操心事、烦心事、揪心事，大力实施人社综合快办行动，推进机制体制改革、平台载体创新，打造高效便捷、称心暖心的人社服务，增强企业群众获得感。

　　由“多窗办”到“一厅办”综柜服务更集约

　　“以前每个季度办理人员进出、社保转接、就业补贴、职称申报、职工退休等10多项业务，要跑好几个地方，多头跑、来回跑。现在跑一趟市人社综合服务大厅，就可以办妥。”盐城市诚远建设工程公司人事专员小韩对人社快办服务带来的新变化由衷点赞。

　　过去人才、社保、就业等人社服务经办机构多点分散，群众办事来回奔波，费时耗力。今年以来，盐城市人社局重新整合综合服务大厅、再造经办服务流程、升级信息技术服务平台、大力实施综合柜员制改革。全市346项人社业务全部实现“一窗办”“线上办”，29个服务事项整合到5个综合柜员窗口，78个服务事项压缩为14个“一件事”打包办，23个高频事项办结时限压缩50％。

　　在空间布局上，盐城市人社综合服务大厅把多点分散的服务窗口统一整合为一个综合性服务大厅，经办业务涵盖社保、就业、人才和行政审批、工伤、专技等“6中心4处室”。所有业务实现“一张表单、一套材料、一窗受理、一次办结”。同时，明确人社局行风办牵头管理服务大厅，局领导带班值周、窗口服务单位领导轮流值日、局行风办负责日常管理和重大事项联席会议协调处理的管理模式，管办分离，双轨运行。

　　“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的经办模式，真正实现了线下“一厅办”、只进“一个门”。大厅设立以来，日均接待办事群众00余人次，日均办件量600余件，办事群众满意率在99％以上。

　　由“繁杂办”到“智能办”挖潜增效更便捷

　　“之前办理业务，经常会涉及人社、税务、公安、医保等多个部门，因为数据分散，往往要联系多个部门，登录多个网站，事项繁杂，流程繁琐。”从事人事工作多年的倪先生深有感触，现在盐城市人社部门与其他多部门实现了信息共享，“一点登录”“线上一网通”提速增效更快捷。

　　今年8月，盐城市人社一体化信息平台上线运行，系统导入应用网上办事大厅、手机客户端、微信公众号、网络小程序等更加多元、简便的智能化功能模块，既提高了政策宣传知晓率，又解决了网办率不高的问题，实现了用数字技术打通便民服务的“最后一公里”。

　　毕业于四川大学的刘谦，是今年刚到盐城市工作的名校优生。“打开‘我的盐城’APP就可以了解到每个月政府生活补贴、租房补贴的发放情况。”刘谦说，在办理申请时，所有流程都可以在网上办，操作简单，每个月补贴会及时打到人才卡上。

　　由“操心办”到“贴心办”轻享体感更温馨

　　“证明多、表格多、盖章多、材料多……”过去，企业群众办理业务常有“包袱沉重”的感觉。如今，随着人社部门减证便民措施落实落地，“简便办”不断推进，证明事项告知承诺制范围不断扩大。无谓证明不用交，重复表格不用填，企业群众办事“如释重负”。

　　“以前申领社保补贴需带就业创业证、身份证、户口簿、养老保险手册及有效期内的相关材料的原件和复印件到户籍所在地社区初审，按季报街道复核，最后报人社经办机构审定，资料多、时间长、手续烦。”盐都区灵活就业人员小张高兴地说，现在凭身份证、社保卡一次申请，手机就能收到补贴发放信息。

　　紧扣服务乡村振兴的目标定位，盐城市以江苏省基层平台公共服务规范为蓝本，推进市、县、街道(乡镇)、社区(村)四级2472个人社公共服务平台“一网运行”，联合人社、银行、税务等部门，今年在全省率先打造了40个城乡居民养老保险基层自助服务示范点，建成了330个立等可取社保卡服务点，提供46项“24小时不出村、不断线”自助服务。

　　始于群众需求，终于群众满意。盐城市人社局局长吴启飞表示，市人社系统将聚焦群众急难愁盼，积极升级服务模式，以更贴心的服务、更精细的管理、更优质的形象，不断提升企业和群众的幸福感、体验感和满意度。（蒋兴和）