新窗口 新模式 新服务--浙江嵊泗开启政务服务2.0时代

　　在浙江省宁波市打工的张先生前几天致电嵊泗县社保窗口，称其原先以个人劳动者身份在浙江省嵊泗县参保缴费，现在，他在宁波市一家企业找到了工作并将由单位为其参保缴费，他想咨询需要办理哪些手续、携带哪些资料、是否可以委托他人来办理。窗口工作人员接到电话后，推荐他通过“浙里办”APP掌上办理缴费中断手续。在工作人员细致耐心指导下，张先生顺利办结了参保中断缴费手续。他由衷地感叹“线上办事真的太方便了，也不用为此专程往返两地，大大节省了人力和物力成本。”

　　今年以来，嵊泗县人社局始终牢固树立“民生为本”的工作理念，以数字化改革为契机，立足数字赋能“大场景”和民生事项“小切口”，积极构建政务服务2.0应用平台，加快“线下重塑、智慧政务、云上融合”推进步伐，开启“新窗口、新模式、新服务”的人社政务2.0时代。自人社政务服务纳入2.0系统以来，人社条线政务2.0事项达标率已提升到89.33％，政务2.0收件率提升到88.4％。

　　延伸政务提供“贴身”服务

　　嵊泗县人社部门按照“大事不出岛、小事不出村”标准，着力推进政务服务2.0向乡镇、社区村延伸，共65个基层站所及银行网点承接人社服务事项受理职能，全域范围内推出“县乡同权”全科无差别受理、社区及银行高频事项受理，逐步构建人社政务服务“十分钟办事圈”，实现企业和群众办事就近办、就便办。

　　当地以“一网通办”为抓手，全面、细致地梳理业务经办事项，通过关联事项“打包办”、高频事项“提速办”、所有事项“简便办”，持续推进“人社服务清减压、更快办”主题活动，目前17个人社“一件事”事项推出“打包办”，69个人社高频事项实现“就近办”。同时，设置人社前置综合服务台，安排专人负责“网上办”“掌上办”“自助办”的推广，细心指导群众通过浙江政务服务网、“浙里办”APP、自助服务终端办理人社业务，实现从“窗口受办”向“自助智办”转变。

　　智能政务推进“云端”服务

　　嵊泗县人社部门积极推行社保易窗项目，智能机器人24小时全天候在线导服，实现“随时咨询、随时查询、随时指导”，工作时间还可享受人工窗口一对一精准服务，点对点解决难题。

　　当地还积极探索人社业务“刷脸办事”服务模式，目前“舟山人社”已嵌入“浙里办”APP，推出应用“人脸识别”技术核验身份进行社保信息查询、养老保险待遇资格认证，实现人社业务快速办理；推出14个“智能秒办”人社事项，群众和企业登陆浙江政务服务网、“浙里办”APP、市民一卡通服务等在线提交申请信息，系统将自动做出审核决定，并实时主动反馈办理结果，无需业务后台审核，一次性自动办结。（嵊仁轩）