六安：人社窗口深耕“高效办成一件事”力促服务质效双提升

　　六安市人社局以“高效办成一件事”改革为抓手，聚焦高频服务事项，通过流程再造、系统联通、服务优化，推动人社业务从“能办”向“快办”“好办”升级。

　　聚焦“一件事”。围绕社保卡服务、退休办理等高频事项，创新推出“一次告知、一表申请、一窗受理、并联审批”集成化模式。以“退休一件事”为例，通过整合职工退休申请、医保退休核准等13项跨部门事项，将串联办理转为并联审批，材料提交量减少75%，办理时限从30个工作日压缩至10个工作日，实现“一件事一次办”。目前已成功上线社保卡居民服务、退休、社保参保、个人创业4个“一件事”服务场景，计划新增社保查询“一件事”应用。

　　依托“一张网”。深化“互联网+人社”服务模式，积极推动跨部门、跨层级数据共享，目前已打通人社业务系统与安徽政务服务网、公安人口库、医保系统等6个系统接口，实现身份证、户口本、参保证明、银行卡等高频证明材料“免提交”，参保信息等数据实现“自动核验”。群众通过安徽政务服务网提交申请，公安、人社、医保、公积金等部门同步审批，户籍信息、缴费记录等数据实时共享、自动核验，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

　　立足“一窗口”。推行“全岗通”综合窗口改革，窗口人员经“每周培训+轮岗实践+考核认证”机制认证后，可熟练办理50项以上高频业务，提供“咨询-受理-反馈”一站式服务。针对特殊群体推出“三代办”(代填表单、代传材料、代查进度)和“预约上门”服务，制作图文并茂的“一件事”明白纸，让群众“一看就懂、一办就成”。今年以来，专窗累计办理业务2400余件，群众满意度达99%以上。在六安市“高效办成一件事”技能大赛中，人社窗口斩获团队一、二等奖及个人多项荣誉，服务能力持续增强。