余江区：社保窗口深化“放管服”便民利企赢点赞

　　　　为进一步优化营商环境，助力余江区域经济高质量发展，向企业和群众提供更加优质、高效的服务。近年来，鹰潭市余江区社保局立足五型人社服务体系建设，积极推进放管服改革纵深发展，赢得了广大服务对象的点赞。

　　　　健全制度管理

　　　　无规矩不成方圆，一个单位的规章制度必须齐全，才能促进单位管理的规范化，有效提升为民服务效益。我们持续严格执行带班领导(窗口负责人)值班制度，值班期间对社保经办大厅的各窗口的业务工作，特别是各窗口的作风建设进行督促检查，及时解决窗口作风方面存在的问题。长期不懈狠抓全体干部职工的思想教育，牢固树立社会保障，服务为民的思想意识，坚决提高全体干部职工服务为民的自觉性和主动性。所有人员必须严格遵守《社会保险工作人员二十条纪律规定》，严格执行首问责任制、限时办结制、一次性告知制、责任追究制等制度；严格实行明察暗访制度和月通报制度。上班期间坚决杜绝上网聊天、串岗、玩游戏、听音乐等从事与工作无关的事情，严格遵守单位各项规章制度。一旦发现因工作作风产生不良影响被通报的将给予严肃处理，坚决执行批评教育（局职工会上作检讨）、取消其一个月的绩效工资和年终评选评优资格。

　　　　高效服务，打造便民窗口

　　　　积极推行一体化综合柜员制改革。省、市人社部门提出一体化综合信息系统上线后，按照一体化服务建设要求，合理划分经办大厅功能区域，使经办环境更加优美、服务功能更加多样。解决了以往群众排队等候时间久、服务慢等问题，进一步推动了人社系统经办服务的社会化、标准化、高效化、便利化。所有工作人员必须牢记和践行为民服务宗旨。态度端正，换位思考。当群众来的窗口办事时，要明白群众是来办事的，我们是帮群众解决问题的工作人员，在办事过程中，窗口工作人员要换位思考的说好每一句话、文明用语、接好每一个电话、办理好每一笔业务，把小事当作大事、急事、自己的事来办。

　　　　热情服务，打造亲民窗口

　　　　积极落实AB岗、延时服务等制度，在每个业务服务窗口增设了服务评价器，建立服务质量电话回访制度，切实提升了为民服务工作水平和质量。对前来办事的群众，坚决做到主动热情接待，耐心解答疑问，服务用语礼貌。以百问不厌、百查不烦的工作态度，牢固树立窗口形象，以群众无小事，服务无止境的为民服务宗旨，热心周到为人民服务，让办事群众省去等待时间，免除再跑一趟的麻烦。想群众之所想，急群众之所急，帮群众之所需，解群众之所难，真正践行全心全意为人民服务的宗旨。

　　　　改进和优化服务情况

　　　　拓展自助服务。要加大自助办理设备投入，开设自助服务区，切实增强服务体验，为群众办事增添便利。

　　　　推进在线服务。要加大最多跑一次甚至一次不跑改革力度，以江西政务服务网为依托，大力优化办事流程，强化系统功能，提升网上办事能力，推动更多事项全流程网上办理，打造方便快捷在线服务大厅。要加快推进业务系统与互联网+政务服务一体化平台的对接，真正做到企业群众办事一窗受理、内部流转、限时办结、统一反馈。

　　　　全面推进深化放管服改革进一步优化政务环境工作，制定最多跑一次、一次不跑事项清单，优化服务流程，简短办理时间。目前我局已取消15项证明事项材料，我们将进一步优化办事流程，减少办事证明材料，全面推行服务承诺制，畅通经办服务，强化事中事后监管。对非核心材料缺失的事项办理，可由申请人书面承诺条件的真实性，实行容缺办理。

　　　　余江区社保局始终坚持以人民为中心，认真贯彻五型人社建设要求，重点针对窗口服务领域存在的怕、慢、假、庸、散、痛点、堵点、难点等突出问题，畅通服务投诉举报渠道，完善办事评价系统，建立问题受理、转办、督办、反馈以及问责的全流程工作机制，做到件件有着落、事事有回音。把一切工作的出发点、落脚点提升到为参保对象排忧解难，增进他们获得感、幸福感。