少跑一趟路 少等一分钟--湖南郴州推出多项便民服务模式

　　“大冷天的又劳烦你们到家里来为我老伴办理认证。这些年多亏了你们帮忙，真是太感谢了！”张国灿的老伴拉着湖南省郴州市社保中心工作人员的手说。

　　张国灿今年84岁，因腿脚不便，常年卧床，儿女在外地工作，老两口都不会使用智能手机，进行养老金资格认证对张国灿来说无疑是个老大难。12月13日，社保中心工作人员来到张国灿家为他进行了养老金资格认证。

　　近年来，郴州市社保中心将服务流程标准化，全面梳理窗口服务项目的办事流程，进一步改进和优化办事流程，缩短办事时限，切实提高办事效率，推行网上办、优质办、提速办、延时办的办结模式，让办事群众少跑一趟路、少等一分钟，暖心服务打造群众满意窗口。

　　人在家中坐 社保网上办

　　一场突如其来的新冠肺炎疫情打乱了人们的生活。在这紧张的抗疫时期，与离退休老人息息相关的人社业务却没有断档。而这都要归功于推行的养老金认证“网上办”模式。退休老人不仅能在家中自主办理相关业务，同时“不见面”办理方式也最大程度地降低了交叉感染的风险。

　　陈忠菊老人感受颇深。当时，通过电话联系，工作人员告知陈忠菊老人只需手机登录“老来网”“智慧人社”APP，即可直接线上办理，随时随地“刷脸”认证。

　　“原先养老金认证都要到现场办理，依赖窗口工作人员录入，工作效率大打折扣。”为了解决这些百姓关注的堵点问题，在施行“网上办”的同时，郴州市社保中心还对市本级高龄、患病等行动不便的部分离退休人员进行登记，党员干部已经连续3年利用休息时间上门认证千余人次，把群众“找上门”办事，变为党员“送上门”服务。

　　一站式负责 社保优质办

　　郴州市社保中心多次开展文明窗口礼仪培训、练兵比武知识竞赛、读书分享会等活动，进一步加强窗口政务服务标准化管理，提升窗口工作人员业务能力和服务水平。干部职工全员练兵，以比促练，以练促用，推进社保业务互学互通，在人人学业务、个个懂业务的基础上，推出“一站式负责”服务，窗口每天轮流安排一人负责政务前台的引导咨询工作，现场为办事群众解答社保各项业务问题。

　　从广州转回郴州准备退休的邓宏俐表示，自己的业务比较复杂，涉及到转移、补缴、退休等业务，担心电话说不清楚的她特地赶来政务大厅，没想到只咨询了前台，各项业务办理所需的资料以及流程，工作人员就全部帮她在服务指南上划好了重点。“社保工作人员业务素质很高，服务态度也很好，给你们点赞。”邓宏俐说。

　　社保业务涉及的内容比较复杂，很多群众不了解业务办理流程，导致“多头问”来回跑。为解决这一问题，郴州市社保中心开通“一站式负责”服务，强化工作人员责任意识和担当意识，指导帮助参保单位及时做好手续办理，特别是对于个人办理业务时，要求办理人员做到手把手指导、一站式负责切实为群众服好务。

　　最大化精简 社保提速办

　　郴州市社保中心共梳理“一次办结”事项40项，其中“即到即办”33项，“零上门办结”事项占2项，非即办件5项，非即办件的总时限在法定办理时限基础上压缩了60％。该中心解决群众参保缴费流程多、周期长的难题，深入推进一次办结改革，进一步优环节、减材料。

　　让广东籍陈俊啧啧称赞的是社保参保登记服务。今年9月他在郴州创业，开办了信息公司。“要参加招投标必须要有参保证明。原以为首次参保登记很麻烦，没想到不到20分钟就办好了，真是太方便了。”陈俊说。

　　“近几年，郴州市推行一次办结工作，加强‘互联网＋政务’平台建设，一件事一次办，有效提升了行政效能。”郴州市社保中心相关负责人表示，通过进一步减事项、减层级、减材料、减环节、减时间，扎实推进简化办、网上办、就近办，办事群众、企业满意率大幅提升。

　　最多跑一次 社保延时办

　　在今年逐步复工复产后，征缴窗口业务量急剧增加，一方面是单位集中办理社保业务，另一方面还有疫情以来企业和群众关心的社保费减免政策的咨询。政策发布后，前往办事大厅咨询和办理的企业及群众成倍增长，每天咨询人数100人次左右，办件量600余件。

　　前来办理灵活就业缴费的陆爱国说：“本以为拿的号比较靠后，今天肯定办不成了。你们加班为我办理，真的很感谢。”为了更好地方便群众办理业务，郴州市社保中心创新工作机制，推出了延时服务工作制，无论多晚，只要办事群众不离厅，工作人员就不离岗。

　　为了让群众办理业务更从容，少跑空趟，各个窗口并不局限于正常作息时间。主动延时服务在社保窗口已成常态，无论上班前，还是下班后，只要群众有需求，窗口工作人员就会主动提供服务。（黄亚美 雷建芳）