就近多点办 全域贴心办--浙江嘉兴“邻距离”试点推进镇（街道）社保办事最优场景

　　“以前打印社保证明要跑到市区，来回起码半天时间。后来能去镇里办了，但来回也要好几公里。现在出门200米，小区大门外拐弯就是村里的便民大厅，不出5分钟就能拿到社保证明，真的方便多了。”近日，家住浙江省嘉兴市南湖区凤桥镇的朱师傅对家门口的社保即办业务点赞不已。

　　嘉兴市人社局试点推进社保办事“15分钟办事圈”，让老百姓感受到实实在在的便利。全市在南湖区试点推进社保业务下沉，增强基层服务功能，扩大基层网点知晓度，实现就近能办、多点可办、全域通办、贴心代办。

　　家门口办理社保服务更亲民

　　“我们企业100多个职工都参加了社保，以前每次要办个证明什么的，都要跑市区，不好停车不说，还特别费时间费精力。”总部位于新丰镇的某企业工作人员叶先生说，“现在可好了，所有的业务全部都可以在镇里搞定，真的是太方便了。”

　　像新丰镇一样，南湖区所属11个镇（街道）服务窗口均已实现社保全业务受理，新丰镇竹林村、余新镇永利村、凤桥镇星火村、南湖街道桂苑社区试点村（社区）实现7个高频养老保险事项政务2.0平台和7个社保省集中系统经办模块延伸，目前基层社保政务2.0平台养老保险能收件事项达21项，占养老保险全事项的62％。

　　同时，南湖区各镇（街道）政务服务中心相应配套导服专员与智慧专员。导服专员主要是统筹大厅内综合咨询、合理分流办事人群；智慧专员主要从事掌上办、网上办等全程电子化办理指导工作，敞开门欢迎群众和企业“邻距离”办理，主动引导服务对象网上办、掌上办。

　　送服务上门打造“15分钟办事圈”

　　近期，“美好生活号”政务服务大篷车开进了南湖区普光村文化礼堂，为村民提供“零距离”服务。

　　村民沈女士说：“像我们这些老年人，要去嘉兴办点事太不方便了。这次大篷车开到村里，社保工作人员面对面教我如何用手机查看往年养老保险缴费情况及养老金领取情况，真的是太省心了，我太开心了！给社保这么暖心的举措点赞！”

　　南湖区创新开展“美好生活号”大篷车服务，固定每周四、六、日发车。“美好生活号”以“流动社保服务大厅”的形式打通社保服务“最后一公里”，在基层构建“社保服务大厅＋流动大厅＋自助大厅”的15分钟便民社保服务生活圈，为出行不便的群众提供面对面、点对点精准服务，开展社保政策宣传解答。

　　数字社保线上办理少跑腿

　　“以前找社保证明都要去窗口，现在浙里办APP上自己就可以找到，真的是太方便了。”嘉兴市民孙先生说，像换工作、买房、落户等都要用到社保证明，打印证明看起来是小事儿，可是自己手机下载跟跑窗口比，省心省力多了。

　　嘉兴全力做好数字化改革，通过大幅提高基层社保领域数字化改革应用能力，在实现社保服务“一窗受理、全域通办”的同时，同步做强线上办理和自助可办服务，让窗口办事向好办、易办、贴心办、网上办转变。

　　此外，他们依托数字社保，深入镇（街道）、村（社区）开通办事绿色通道，设立咨询专线，提供按需引导、人性化上门帮（代）办；综合运用自助填单机、自助办理机、24小时智能取件柜、自助办事分析、展示屏等智能设备，全面升级政务数据办事条件，打造掌办优先、网办为辅、窗口兜底新格局。

　　值得一提的是，智慧专员通过“浙里办”客户端全天候服务。办事大厅充分考虑办事需求，使服务更加人性化，增设24小时自助服务，通过更新自助终端机，上线人脸识别、读卡器、Ipad等软硬件设施设备，办事企业和群众可自行办理相关业务，社保服务“24小时不打烊”。他们通过手把手指导、心贴心服务，构筑起掌端指导办、终端机自助办“两端”协同场景，实现政务人社服务线上线下融合，引导群众办事规范化、便利化、人性化。

　　现场办理优质服务更贴心

　　“我想查一查10年前在企业缴纳养老保险费的情况，因为时间很久了不确定能不能查到。到了南湖区的社保办事窗口后，工作人员帮我查找工作日志，并仔细翻阅档案，最后把查询到的情况告知了我，非常的细心、耐心、热心。”市民王女士说。

　　除了“肩并肩、一对一”现场为市民提供服务，在南湖区社保服务大厅，经常能见到工作人员帮助市民学习如何使用自助服务机、手机进行社保事项办理。“很感谢工作人员的耐心指导，对我们老年人来说，学会用手机自助办理也挺自豪的。”市民王先生表示。

　　社保工作人员与群众面对面做好政策解读、服务引导、自助设备操作指导、线上服务操作指导等服务，提供从接待、答疑、受理，到办理、反馈的“一站式”服务，对前来服务网点的老年人主动询问所办业务，根据其情况，按需提供全程引导服务。（刘士心）