杭州：“数智”赋能 “慢人群”快捷办事

　　近年来，在浙江省全面实施数字化改革的大背景下，杭州市人社领域“数智”建设不断深化，形成了许多“硬核”成果。通过“数智”赋能，为“快时代”中的“慢人群”提供便利公共服务。

　　“社保易窗”，云端服务促高效

　　2021年1月27日，杭州“社保易窗”成功办理当地首例国际远程养老保险待遇领取资格认证。

　　从2015年起就定居美国的钟奶奶，按照规定，每年应由当地大使馆出具养老保险待遇领取资格认证证明。2020年年底，因无法与本人取得联系，其公安登记状态异常，未能通过养老保险待遇领取资格认证，社保系统根据有关规定暂停发放养老金。钟奶奶委托亲友到人社窗口反映待遇停发的情况，因美国疫情严重，洛杉矶领事馆暂停办理业务，无法开具证明，希望人社部门给予帮助，恢复养老金发放。

　　了解到钟奶奶的特殊情况后，杭州市拱墅区社会保险管理服务中心与钟奶奶约定通过“社保易窗”平台，以手持护照的方式完成养老保险待遇领取资格认证。

　　“社保易窗”平台的搭建，为满足民众需求、提升人社服务提供了更多可能。2021年4月起，“社保易窗”开展参保人员到龄提醒业务，通过提前1-2个月固化到龄人员数据，以短信形式告知参保单位及参保人员相关信息，让到龄人员提前核对参保情况，查漏补缺，以实现在审批退休时能一次办结，保障退休老人在达到法定退休年龄的次月及时享受退休待遇。利用信息化渠道，宣传退休待遇等在老年人群中关注度较高的政策问题，使退休老人足不出户便能通过“社保易窗”查询、了解退休工资增长、养老金发放等信息。

　　适老服务，助跨越数字鸿沟

　　杭州人社部门充分关注老年群体面临的“数字鸿沟”困境，推出了一些兜底服务举措。

　　“通过这两年的课程，我们不仅学会了用手机拍照、聊微信、刷抖音、用支付宝，更掌握了对数字化产品的学习能力。”在杭州退休干部职工大学智能手机运用班学习的毛珊美说，“我虽然70多岁了，可是用起智能手机来，一点不比年轻人差。”

　　近年来，杭州市人社部门加大对老年人群获取数字信息能力、智能终端使用能力的引导和培训，通过在杭州退休干部职工大学开设智能手机使用、电脑应用实操等课程，以及到各区设立分校、在街道设立教学点、到社区举办教学讲座等形式，为数以千计的退休人员提供面对面培训服务。过去五年，共有2000余人次退休人员参加了智能终端应用课程的培训，有超过6000人次观看学习杭州退休干部职工大学开设的“网络生活”课程。

　　以信息化手段为主，辅以必要的传统服务手段，同时结合实际需求，加强对老年人跨越“数字鸿沟”的帮助，杭州市人社部门贴心细致的服务，使老年人更好地融入智慧生活，共享“数智”赋能时代带来的社会便利。

　　“智办”服务，确保及时享待遇

　　在杭州建设“数智”之城的发展规划引领下，人社各领域的工作正借助新的信息技术手段实现质的提升。在“浙里办”服务终端平台上，数据全省归集，业务一站通办，许多原先需要交各种表格、跑多个部门的事项，实现了“跑”一次甚至是“不用跑”。

　　杭州市人社部门全力推进“智办”服务体系建设，努力以“数”的汇聚、“智”的手段，促成“办”的实效。“社保智办服务驾驶舱”犹如一家大型智能工厂，海量的数据、政策知识，在这里通过数据驱动、政策找人，实现多跨协同、社保“智办”。它和传统制造工厂异曲同工，而生产资料是数据和政策知识，加工方式是大数据技术应用，产品是社保“智办”服务。在这里，“智办”之“智”，主要通过数据分析、智能感知、主动触发、精准推送等方式体现。目前，90％以上的“智办”服务可在“社保易窗”平台实现。

　　目前，杭州社保“智办”服务体系已实现多项功能应用。“社保转移智办”模拟“物流”形式，实现转移接续全流程可查可视，保险关系转移接续信息一键直达，精准服务杭州740万名参保人员，月均服务3000余人次，事项信访咨询量下降50％以上。“社保退休智办”开启“预警”模式，退休到龄前3个月预警告知，实现退休办理“跑一次”，确保到龄人员按时足额享受待遇，用人单位接受度很高。“内部管理智用”打造协同方式，实现移动知识库和AI培训功能应用，对外主动精准推送服务，对内进一步优化管理，实现跨部门协同，提升业务经办能力和为老年人服务效率。（王诗岚 汪海燕）