贵州黔东南：推行社保“三办”服务 促进参保扩面

　　贵州省黔东南州社保经办机构积极转变作风，大力推进社保经办服务“一次办”“上门办”“高效办”，提高社保经办服务实效，促进社保参保扩面。

　　简化程序“一次办”。通过在贵州省政务服务网公开办事流程、申报材料和办结时限，全州办理社保业务统一标准、统一流程、统一规范，最大限度精简证明材料，目前全州已取消和简化19类共35项社保业务证明材料，为群众办事提供便利。充分运用“全省通办”平台，推进省内异地业务“零跑腿”，目前全州已实现31项社保业务事项全省通办。全州共有1.3万家企业、机关事业单位开通社会保险网上经办系统，网上申报系统业务经办量达53.8万条。

　　转变方式“上门办”。针对年事已高、行动不便的离退休人员，成立“志愿服务队”，主动上门服务，通过文化活动、节日慰问、健康体检等方式，进行上门认证服务；针对年龄偏大、无法通过手机软件进行人脸识别认证的老年人，由工作人员统一登记后进行系统资格认证，今年以来全州开展上门服务认证18.25万人次。通过失业保险基金稳岗返还支持困难参保企业纾困发展，以信息推送、网站链接、经办提醒、一对一电话通知、深入企业宣传、为企业开通绿色通道等主动式服务，抓好暂困企业失业保险稳岗返还工作，共提供“一对一”主动服务117次，已发放稳岗补贴资金89户2828.89万元。

　　优化服务“高效办”。科学设置经办窗口，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开。今年以来，全州社保窗口接待服务认证8.99万人次，州本级社保窗口接待服务5916人次。加强社保经办人员业务培训，提高经办服务能力水平。实行首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，并通过明查暗访督促社保经办人员转变作风，提高经办服务效率。