山东济南：数智社保全赋能提质增效惠民生

　　聚焦社保数智化建设与经办服务效能提升，山东省济南市持续推动人工智能和社保经办管理服务深度融合，紧紧围绕“智导、智办、智控”三大方向，系统构建“数智社保”新生态，实现服务提质、管理增效、风控强化。

　　打造智能导服体系，架起便民“连心桥”。融合线上线下服务场景，构建全天候在线“问帮办一体”的“云窗口”数智服务平台，与12345市民服务热线建立直连机制，打造“语音、文字、视频”多位一体“AI+人工”智能导服体系，确保政策精准解读、业务智能引导、问题实时解答，实现参保查询、待遇认证等社保高频问题“秒级响应”。

　　构建智能经办机制，按下服务“加速键”。持续推进数字化转型，为群众提供更便捷、免打扰的经办服务，实现社保业务“秒批秒办、智享免办”。打造RPA“数字员工”，62个应用场景实现全流程自动化经办，覆盖市、区县多级经办层级，审核率达90%以上。以电子档案系统为抓手，引入OCR智能识别技术，显著提升社保电子档案数据质效。建设“工伤医疗费单据智能审核平台”，探索“AI+人工”相结合的审核模式，实现劳动能力鉴定查体全程留痕、工伤认定鉴定结果一键追溯。

　　完善智能防控网络，筑牢基金“安全堤”。坚持技术赋能与全域监管并重，构建“智能识别—实时预警—自动拦截”全链条数智化风控体系，以数智化筑牢社保基金安全防线。引入区块链技术，实现市本级企业养老保险业务系统、网银系统与银行结算系统的三方对接、直连直通。以社保基金管理提升行动为契机，健全“事前预警、事中监控、事后追溯”的闭环管理体系。依托省管控系统，对高风险业务实施全程动态监控，提升社保信息化监管水平。