四措并举促化解多元赋能提质效——甘肃综合施策跑出调解仲裁加速度

　　甘肃省人社厅认真贯彻落实人社部、中央政法委等九部门联合印发《关于进一步加强劳动人事争议协商调解工作的意见》，把加强劳动人事争议效能建设作为做好调解仲裁工作的主线，以“搭乘快车、树立典型、畅通渠道、健全系统”四项举措为抓手，在提升服务群众的质量和水平，为企业创造良好的营商环境等方面进行了有益的探索和实践，取得一定成效。2022年调解成功率、仲裁结案率分别达70％、98.8％。

　　搭乘快车强服务

　　为有效解决群众的急难愁盼问题，2022年2月28日，甘肃省人社厅在全国首创建设省市县三级105个人社为民服务“直通车”，将劳动人事争议调解工作嵌入“直通车”功能，搭建以劳动人事争议仲裁、劳动保障维权、农民工讨薪等专业调解为主的多层次调解体系，充分发挥“包抓盯办、系统共抓、直达服务、协调联动”的机制优势，坚持“快受理、快核实、快调解、快结案”的原则，按照“清零、兜底”的工作要求，有力推动解决了一批跨区域、跨板块，关乎群众切身利益的劳动人事争议案件，助力调解仲裁跑出加速度。

　　树立典型强引领

　　培育推荐选树两批5家金牌调解组织，注重发挥示范引领作用，发挥了创建一个、示范一片、带动一域的效应。

　　如金牌调解组织武威市仲裁院“慧”调解工作室，充分发挥人社、法院、工会等各部门在处理劳动争议矛盾纠纷中的职能职责作用，建立涵盖“劳动仲裁＋劳动监察执法＋劳动保障维权＋人民调解＋法律援助＋仲裁审查＋司法确认”一站式多元联动的诉调对接、处置机制，创新“456”标准化服务模式（4即奉献“四颗心”，待人热心、解难诚心、咨询细心、办事耐心；5即做到“五个一”，一张笑脸、一声问候、一杯热水、一腔热情、一份告知；6即实现“六个零”，接待零距离、咨询零差错、办事零障碍、服务零投诉、诉求零积压、裁决零误差），调解仲裁质效不断提升，受到了群众的好评。

　　畅通渠道促和谐

　　坚持便民、利民、为民的宗旨，不断拓宽服务渠道，省市县三级畅通仲裁办案“绿色通道”，对涉及农民工劳动报酬、女职工特殊保护、残疾人工伤待遇赔付等特殊群体的争议案件，做到优先受理、优先调处、快速结案，高效维护了特殊群体的合法权益。

　　兰州市调解仲裁机构根据案多人少、矛盾突出的实际情况，建立联合仲裁庭，健全县区仲裁机构跨区域业务合作机制，与区域相邻的城关区、高新区仲裁庭合署办公，与远郊县区劳动仲裁机构互派仲裁员、跨区域庭审及委托调查，选派业务骨干协助县区处理争议案件，实现一窗立案、仲裁庭共享，提高了办案质量和效率，多渠道维护企业群众的合法权益。

　　健全系统提效率

　　甘肃省加快智能化建设步伐，深化“互联网＋调解仲裁”工作，及时对劳动人事争议仲裁信息系统进行升级改造，推动劳动人事争议仲裁业务板块实现全程网办，进一步延伸仲裁庭功能、规范庭审活动、提高办案效能。同时，拓展为当事人提供在线调解、相关法律政策咨询和案件处理进展等便捷高效服务，实现劳动人事争议调解“马上办、网上办、就近办”。（甘社轩）

原文链接：http://www.mohrss.gov.cn/SYrlzyhshbzb/ztzl/rsxthfjszl/jyjl/202304/t20230412_498381.html
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