完善服务机制打通数据通道——陕西府谷“府好快办”模式提升社保卡服务

　　“这次收集社保卡方面的建议时，采纳了我提出的扩大宣传范围和扩充宣传方式的建议，不到10个工作日就拿出了详细的宣传计划。”近日，在陕西省西安市打工的王伟说。

　　近年来，府谷县机关事业单位和居民社会养老保险经办中心坚持问题导向，不断优化完善社保卡服务模式，收集群众在领卡、用卡中遇到的问题和建议，主动针对问题和建议提出解决办法，着手提升社保卡服务能力。

　　集思汇智收集建议优服务

　　“通过春风行动专场招聘会，经办中心向参与招聘会的失业人员、残疾人等重点群体宣传了社保卡的功能，特别是对社保卡激活以及安全用卡等方面进行了详细讲解。”社保中心工作人员王旭东说。

　　该中心通过基层劳动保障事务所收集社保卡方面的建议76条，按照短期可整改和长期需完善对建议进行分类。短期可整改的通过宣传和电话回访在15个工作日内进行整改；长期需完善的通过各科室研讨，提出具体的整改方案并逐步完善服务细节，提升群众享受社保卡服务的幸福感。

　　为方便群众用卡，该中心开通了12333、陕西养老APP、秦云就业、榆林人社等线上渠道，群众可足不出户查询社保卡的制卡进度、领卡情况、状态查询等情况。

　　同时，该中心充分利用报纸、网站、微信公众号等媒体平台，加大宣传力度，普及社保卡申领途径、补换流程、服务网点、密码修改等知识点。

　　数据比对主动联系拓渠道

　　“昨天接到一个电话，告诉我社保卡在金信广场的邮政银行，下个月养老金将打入这个卡里，让我尽快携带身份证去激活社保卡。”家住府谷镇的居民齐如梅说。

　　为了方便群众更好地使用社保卡，该中心按照“以卡找人、精确发放”的工作思路，每月对社保卡合作银行发卡登记表进行统计，制作名单，按照已发卡和未发卡进行分类，派专人通过电话、微信等方式按照名单通知领卡人员进行社保卡激活；通知未领卡人员到具体的银行网点领卡并激活。

　　同时，该中心通过比对现有制卡数据和参保数据，对未制卡群众的信息进行汇总，移交基层劳动保障事务所，通过事务所的平台通知未制卡群众在建设和工商银行进行自助办卡。对于异地就医、建档立卡贫困户、军人家属等重点人群，开放线上线下零星制卡渠道。

　　急事特办办卡制卡提效率

　　“现在住院报销需要社保卡才能办理，但是我的社保卡还没有办好。”近日，府谷县机关事业单位和居民社会养老保险经办中心的工作人员接到了府谷县居民石永强的电话。

　　工作人员通过查询社保卡信息系统，发现2018年石永强曾在神木市办理交通银行的社保卡。因为神木市没有交通银行这个网点，在2019年将这批卡进行了销毁。由于石永强的社保信息并没有注销，制卡信息一直默认已制卡。该中心和神木市人社局社保卡专员进行沟通后，由神木市提出社保卡注销申请，三个工作日后由府谷县利用自助机进行制卡。

　　为了群众能够及时拿到社保卡，该中心在社保大厅采用“府快好办”模式，及时解答群众问题，并在大厅内配置建设和工商银行自助制卡机方便群众制卡，实现了单张制卡半小时、批量制卡不超60天的快速制卡服务目标。（王晓峰）

原文链接：http://www.mohrss.gov.cn/SYrlzyhshbzb/ztzl/rsxthfjszl/jyjl/202303/t20230306_496323.html
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