陕西宝鸡：更便利更精准更走心

　　“上门为我们解决了这么多人的问题，我真不知道该说啥好！”近日，陕西伟宝粤钢管有限公司专管员杨军说。

　　之前，该企业申请缴纳职工2000年之前的养老保险费，涉及人员近200人。宝鸡市养老保险经办处组织业务受理、业务审核、风控稽核三个科室工作人员上门，逐人核对职工参保信息、原始档案资料和会计记账凭证，现场拍照留存资料，指导企业专管员办理业务，解决职工的后顾之忧。

　　这是宝鸡市养老保险经办处推进社会保险经办管理服务标准化、规范化、便利化的一个缩影。近年来，宝鸡市养老保险经办处对准群众最现实、最迫切的需求，推出“周末办”“就近办”“精准办”等便民服务措施，让老百姓感知社保经办服务的温度。

　　延时“周末办”化解群众急难愁盼

　　“听前几年退休的朋友说，职介托管人员的退休要等半年多才能领到钱，没想到今年这么快，我去年12月到龄，今年元月就拿到钱了。”退休人员赵亚莉说。

　　自推行延时办服务以来，宝鸡市养老保险经办处广泛征集企业需求，打通大宗业务办理“堵点”。宝鸡市公共就业和人才服务中心是宝鸡市最大的档案托管机构，管理着大部分原国有企业下岗人员的人事档案与养老保险关系，每年新增退休人员1500余人。人员情况复杂，退休办理时效差，群众不能如期拿到养老待遇的情况常有。对此，宝鸡市养老保险经办处利用周末时间上门对该单位符合条件的退休人员资料进行集中审核，提供“一站式服务”，大大提高了退休办理时效，让群众按时领到待遇。

　　市域“就近办”解决群众多地折返

　　“在家门口办理业务，服务周到又快又好，为‘就近办’‘便利办’点赞！”完成了本年度养老金领取资格认证的赵玲芳说。赵玲芳家住金台区，退休前是陇县某公司职工。往年，她都要返回陇县认证，今年，她在家附近的经办网点就能完成认证。

　　在人口流动性大、人口老龄化加剧、新业态发展迅速的大背景下，参保人的参保地、居住地分离的情况越来越普遍。

　　为使群众享受便利的服务，实现不分区域、不论亲疏的无差别受理、同标准办理，宝鸡市养老保险经办处推进“一网、一门、一次”改革，实现全市一审和二审业务通审，推动高频服务事项“同城通办”，让办事群众就近可办、多点可办、少跑易办。

　　分类“精准办”满足群众多元需求

　　宝鸡市养老保险经办处着眼经办管理和服务实际，优化服务供给侧改革，实现从“人找经办”到“经办找人”的转变，促进精细化管理。

　　根据企业规模大小、经营状况和在职职工、离退休人员和企业专管员构成情况，宝鸡市养老保险经办处将服务对象划分为参保企业、灵活就业人员和个体工商户、退休人员、待退人员四大类36小类。采取服务对象分类服务模式，实现从无差别服务到分类服务的转变。

　　对于参保企业，可预约时间进行“上门办”，开展菜单式培训，对危困企业进行补费、缓缴、退谁补谁政策培训，提供上门业务审核服务；对于个人身份参保人员，在资料真实、齐备的情况下，经本人合法授权可进行“代理办”；对高龄且独居、行动不便的退休人员进行“兜底办”，持续采集完善居住情况、身体状态等，准确把握特殊人群的信息，并根据需求提供上门认证服务。

　　“我们推出延时办、预约办、精准办、就近办等一系列便民措施，提升物理网点服务能力，全力保障群众需求。”宝鸡市养老保险经办处负责人郑菊科说。（冯雪兰 谢菲）

原文链接：http://www.mohrss.gov.cn/SYrlzyhshbzb/ztzl/rsxthfjszl/jyjl/202302/t20230217_495293.html
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