全面提升“获得电力”服务水平 助力湖南经济高速发展

　　2020年以来，全省各级能源主管部门、供电企业深入贯彻《国家发展改革委 国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平 持续优化用电营商环境的意见》(发改能源规〔2020〕1479号)有关要求，全面推广用户办电“三零”“三省”服务，积极主动作为，注重建章立制，坚持目标导向，强化宣传引导，国家确定的改革任务如期完成，“获得电力”服务水平全面提升，用电营商环境不断优化，为湖南经济社会高质量发展提供了坚强的电力保障，在2021年发布的国家营商环境评价结果中，湖南“获得电力”指标排名领先。

　　持续提升用户办电便利度。用户可通过供电企业APP/客户服务网站、政务服务网站、属地政务服务APP等多个线上渠道提交办电申请，实现用电全生命周期有关服务“一网通办”。将高、低压客户办电流程精简至3个和2个，资料分别精简至3项和2项;小微企业“三零”服务全过程办电时间压减至15个工作日，居民、低压非居民平均接电时长仅2.5天、6.8天，并持续压减高压用户办电时长。

　　持续降低用户办电成本。实现低压居民和小微企业办电“零上门、零审批、零投资”，全省低压居民和160千瓦及以下小微企业报装“零投资”全覆盖，惠及用户48.99万户，累计节约办电成本6.34亿元;实现高压办电“省力、省时、省钱”，惠及高压用户6500余户，累计节约办电成本约41亿元。

　　持续提升供电能力和供电可靠性。2020年以来，全社会累计投入电网建设资金约708亿元(其中农村电网284.80亿元)，电网供电可靠性显著提升，特别是农村地区户均配变容量达到2.43千伏安、较2020年提升0.22千伏安。连续三年开展“向配网开战”专项行动，有序推进集中检修、不停电作业，配网自动化覆盖率达到93.3%，较2020年提升13.46%;不停电作业率86.67%，较2020年提升26.92%;停电抢修及时率99.51%，较2020年提升1.07%。

　　营商环境只有更好、没有最好，优化用电营商环境永远在路上。我们将不断巩固获得电力改革成效，持续提升“获得电力”服务水平，不断增强人民群众办电用电幸福感获得感。