修水县三个着力加强窗口服务建设

　　　　修水县人社局窗口服务大厅目前共设置社保、就业、农保等10类业务窗口。据不完全统计，繁忙时期，我局服务大厅每天共接待群众近1000余人次，是全县最繁忙的窗口单位之一，尤其是在今年疫情防控期间，为确保各项业务办理和疫情防控两不误，县人社局积极创新服务，推动线上线下两手抓，真正做到便民安全高效。

　　　　一是着力健全作风建设制度机制，改进窗口工作作风。当前，人民群众对社会保障的需求已经从有没有向好不好、优不优转变，疫情期间，对经办窗口工作提出了更高的要求。我局正面应对防控压力，严格落实值班、督查、AB岗、延时错时服务制度，积极为老百姓答疑解困，加强窗口工作作风，提升服务水平，提高群众满意度。

　　　　二是着力加强窗口硬件建设，提供便民安全服务。按照公共服务场所疫情防控要求，窗口服务大厅全面落实消毒防护、体温监测等措施，对办事大厅柜台、自助服务机等设施设备定期消毒，对办公现场实行人员登记和体温监测，确保群众办事安全。同时大厅增设办事指南，在大厅进门和叫号机处增设导向图，建议老百姓来大厅办业务先看办事指南，对应窗口叫号排队，极大节省办事时间。

　　　　三是着力积极创新窗口服务，提升线上业务办理质量。做好宣传引导工作，增强群众对线上业务办理认可度和熟悉感。疫情期间，我局重点推行的多项高频线上业务渠道主要有：退休人员养老金领取资格认证可通过江西人社、赣服通等线上方式办理；养老保险个人查询、缴费可通过江西人社APP；返城未安置就业知青和未参保大集体人员生活补助享受人员可在QQ或微信远程认证；16岁以上的人员新办或补换社保卡也可以通过扫描微信小程序办理，社保卡可以邮寄到家。

　　　　诸多举措有效缓解窗口服务压力，提高群众办事效率，提升群众满意度。