专门窗口 别样服务--江苏仪征设立“全国人社知识通”专窗赢得群众点赞

　　

　　去年的一天，江苏省仪征市居民刘梅的儿子因病重被单位一纸通知解除了劳动合同，而且单位只给了一点照顾性补偿。为此，刘梅多次找企业，都被拒之门外。

　　2021年9月中旬，刘梅来到仪征市“全国人社知识通”专窗进行咨询。“全国人社知识通”武新潮热情接待了刘梅，不仅为她讲清了职工医疗期应享受的待遇以及解除劳动合同后应取得的经济补偿金等政策，还主动联系仪征市劳动保障监察大队帮助其申请法律支持。问题得到圆满解决后，刘梅非常感动，她说：“没想到人社知识通专窗的工作人员这么精通业务，服务这么热情，真的令人敬佩！”

　　2019年，全国人社系统窗口单位业务技能练兵比武活动启动，仪征市人社局积极响应，以竞赛强技能。在2020年度、2021年度江苏省人社窗口单位业务技能练兵比武活动中，先后获得一等奖、二等奖。在2021年全国晋级赛中，仪征市人社局的武新潮、聂慧、戴佐勇3名选手进入全国赛50强，获得“全国人社知识通”称号。

　　为进一步放大“全国人社知识通”的品牌效应，2021年4月，仪征市人社局决定在仪征市政务中心设立“全国人社知识通”专窗，3名“全国人社知识通”轮流上岗值守，为市民提供政策咨询、疑难解答、领办代办等服务，让“全国人社知识通”在一线窗口发挥为民服务示范作用。此前，就业创业、社会保险、人事人才、劳动关系等业务分散在仪征市人社局各个窗口，群众有疑问需要多点问、多头跑。同时，对于有些业务政策性强、专业要求高、业务间关联度大的疑难问题，如果窗口工作人员解释不到位，群众还是一头雾水。专窗设立后，3名“全国人社知识通”将在练兵比武中练就的“一口清、问不倒”的基本功娴熟地运用到为群众释疑解惑的日常服务中，市民无论遇到就业登记、参保、社保卡办理之类的小事，还是退休审批、工伤认定、待遇领取等疑难问题，到这里都会迎刃而解，不仅及时消除了心中顾虑，而且大大节省了办事时间。

　　2021年5月的一天，聂慧临近下班时，居住在外地的退休人员徐桂香来到窗口，咨询补办退休证相关事项。聂慧主动留下，向徐桂香说明办理流程。徐桂香表示，这次是儿子特意请假送她过来的，由于时间急，忘记带照片了，如果无法当场拿到，下次再来太麻烦了。聂慧主动协调人社局退管中心工作人员复印退休审批表，留下了服务对象的联系地址，通过互相邮寄的方式成功为其补办好了退休证。徐桂香说：“因为工作人员的周到服务，减少了我跑腿的次数，真正让我体会到了事好办。”

　　市民古振球是一名即将退休的灵活就业人员，他一直很关心以灵活就业人员身份退休和以企业人员身份退休养老待遇有没有区别。2022年3月，他来到“全国人社知识通”窗口咨询，戴佐勇向他详细解释了养老待遇的影响因素主要与上年度省社平工资、个人账户、退休年龄、缴费年限、缴费基数等相关，与个人身份没有关联，并为古振球演算养老待遇的计算方法。古振球连连点头，说道：“这下全明白了，不仅解决了我心里的疑惑，还让我了解退休时能拿多少待遇，我退休后就不用愁了。”

　　仪征市人社局“全国人社知识通”专窗成立后，以创新示范为民服务、好评率100％的业绩受到仪征市委市政府通报表彰。说起“全国人社知识通”专窗，仪化公司人事专员姚炯说：“每次到窗口咨询业务，‘知识通’们都能以简短精炼的语言，将我心中的困惑讲清楚，我由衷地觉得他们真的了不起。”3名“全国人社知识通”表示：“练兵比武，我们学的是政策、强的是本领。在服务中，我们坚信多说一句话，就能让群众少跑一回路、多一点微笑，就能拉近与群众的距离。我们将始终用实干的作风，为人社事业高质量发展贡献力量。”（佴青青）

原文链接：http://www.mohrss.gov.cn/SYrlzyhshbzb/ztzl/rsxthfjszl/xw/202208/t20220831_485321.html
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