陕西西咸新区推出“钉钉”线上审批平台--全程网办 无需跑腿

　　

　　陕西西咸新区涉及西安、咸阳两市7县区23个乡镇和街道办事处。针对地域面积大、参保企业分布广的情况，近年来，西咸新区依托陕西省社会保障局“一主两翼”信息系统，不断创新服务方式，率先推出“钉钉”线上审批平台，着力打造全程网办，实现服务对象零跑腿。目前，平均每年在“钉钉”线上审批平台受理业务2万余笔，办理业务6000余件，共为群众减少近8万次跑腿。

　　办事无需跑腿。企业经办人下载“钉钉”电脑版或手机APP后，通过扫描西咸新区养老保险经办处“钉钉”群二维码，就可以接收通知和公告、观看业务操作视频、接受24小时咨询机器人服务和养老保险业务线上办理。目前，已建立2个参保单位群，8606位企业人员足不出企即可通过“钉钉”线上审批平台办理养老保险业务。

　　线上培训高效答疑。税务缴费客户端上线后，养老保险费征缴和结算模式发生了很大变化，为让参保企业尽快熟悉和掌握全新的操作方法，组织开展线上培训，第一时间向企业“一对一”发送“钉通知”，并从后台查看信息何时传达到，已读几人，未读几人，未读的信息及时转为电话机器人通知。线上培训中，工作人员现场与企业视频连线，“一对一”解答企业问题，为企业进行政策解读和操作培训，引导企业网上申报。每次培训结束后，培训视频存至“钉钉”群，以备随时查看。针对企业关心的热点难点问题，及时整理问题清单放至企业群，方便更多企业反复查阅学习。

　　告知承诺更便民。原来办理死亡待遇申领时，需要在服务大厅现场提供医院、民政、公安、司法某一部门出具的相关死亡证明。实行证明事项告知承诺制后，申请人可通过“钉钉”线上审批平台，自主下载和填报《证明事项告知承诺书》，并按照告知要求，仅以承诺的方式证明自己符合告知的条件、标准、要求，即可“一次性”“一站式”完成待遇领取。从以前多头取证资料到“一纸承诺”＋“云服务”，老百姓获得了网络数据时代服务新体验。

　　云上服务更智能。通过“钉钉”线上审批平台搭建线上业务交流服务平台，从基础知识到业务办理常见问题，提炼出云上在线“一百问”。将“钉钉”与微信公众号对接绑定，群众只需模糊提出问题，“养老小秘”便立刻回复与之相关的政策和具体操作方法，实现随时随地全天候掌上智能服务。线上交流服务平台还可及时知悉业务办理结果，全程业务经办公开化，形成“事前提示、事中监督和事后通知”的经办新模式，有效拓展了经办服务的深度与广度。（通讯员 刘瑾 赵文静）

原文链接：http://www.mohrss.gov.cn/SYrlzyhshbzb/ztzl/rsxthfjszl/jyjl/202204/t20220414_443545.html
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