中消协：家电企业应提高远程无接触服务能力

　　 今天，中国消费者协会和中国家用电器服务维修协会联合发出倡议，家电企业可采用电话沟通或视频等方式，提高远程无接触服务的能力，指导消费者远程排除、解决一般性故障问题，从而减少上门服务。

　　 因为疫情，不少小区都实行了封闭管理，不提倡业主随便外出，更不允许外人进入小区。可是，如果此时家里的冰箱、热水器、洗衣机、燃气灶坏了怎么办？中国消费者协会和中国家用电器服务维修协会联合发出倡议，家电企业可通过远程服务减少上门服务。确属必要的上门服务，服务流程要与疫情防控形势相适应。

　　 中消协有关负责人指出，家电企业人员上门服务前，应与消费者共同约定做好人身健康安全防护措施；消费者如有健康问题，务必告知上门服务人员。服务期间，双方要事先做好防护措施；尽量缩短上门服务时间，简化维修过程。服务结束后双方也应及时做好消毒工作。