人社部印发通知部署做好人社政务服务“好差评”工作

　　　　 （记者任社宣）为贯彻落实《国务院办公厅关于建立政务服务好差评制度提高政务服务水平的意见》要求，人社部近日印发通知，部署开展人社政务服务好差评工作。

　　　　通知明确要进一步完善规范人社政务服务事项清单和办事指南，实现同一事项名称统一、编码统一、标准统一，为开展好差评工作提供依据。畅通政务服务评价渠道，政务服务实体大厅在服务窗口醒目位置设置评价器或评价二维码，满足现场服务一次一评；网上经办系统、12333服务热线、移动服务端等人社政务服务平台设置评价功能模块或环节，满足网上服务一事一评。强化政务服务差评核查整改，对情况清楚、诉求合理的立行立改，对情况复杂、一时难以解决的建立台账限期整改，对缺乏法定依据的做好解释说明。归集政务服务评价数据，实时同步或按月归集各级人社政务服务好差评数据。开展实体大厅服务情况实时监测调度，为服务差评的核实整改提供依据。加强服务评价数据分析应用，开展分区域、分业务、分时段比较分析，挖掘企业和群众反映较为集中的问题，及时发现堵点难点，有针对性地提出改进服务措施。

　　　　通知要求，2020年底前，各级人社部门要结合工作实际，体现人社工作特点，全面开展线上线下人社政务服务好差评工作，实现服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖，确保每个企业和群众都能自愿自主真实评价。建立评价数据自下而上归集分析机制，及时准确了解企业和群众对人社政务服务的感受和诉求，有针对性地改进服务，促进服务水平持续提高。