山东汶上：聚焦群众关切深化行风建设

　　近年来，山东省汶上县人社局始终坚持把行风建设作为破解人社领域重大问题、提升人社部门形象、引领人社事业高质量发展的重要抓手，紧紧围绕人社中心工作，抓思想共识聚合力，抓服务快办提效能，抓服务评价转作风，全县人社系统行风建设取得积极成效。

　　坚持系统思维，统筹推进行风建设。行风建设不仅是业务工作，更是政治工作。汶上县人社局注重理论武装，强化行风建设思想基础，坚持每年一个主题，积极开展行风建设主题教育。按年度制定行风建设工作方案，明确施工图、路线表，强化责任分工，坚持系统上下联动，对标对表全面推进行风建设。突出制度创新，筑牢行风建设惩防体系，先后印发《行风建设专项行动工作方案》《行风政风建设“双十双百”工程实施方案》等，对行风建设坚持常抓长抓。启动实施《深化“放管服”改革优化营商环境三年行动计划》，制定6大类22项务实举措，以解决人社业务堵点、难点、痛点。

　　实施流程再造，构建服务标准体系。汶上县人社局重塑业务流程，积极推进政务服务标准化建设，重新梳理完善153政务服务事项，坚持线上线下同步公开。全面推行分类综合柜员制，业务前台统一受理、后台分工协作，95.8％的服务事项实现“一次办好”，人社政务好评率保持99.8％以上。持续减证便民，积极开展“无证明”“无申请”“无障碍”业务，97项业务实现“无证明”“无申请”办理。全面推行人社领域告知承诺制，该项工作被省人社厅列为试点。推进“一件事”办理，企业招工、高校毕业生就业、职工退休、人才服务等，按照同一流程提交“一套材料”，实现“一次办好”。打包事项涉及事项多、部门多、情况较为复杂的，本着“先易后难”“先内后外”原则，分步分批落实。

　　创新服务举措，推动工作提质增效。面对新形势新要求，只有在服务上改革创新，才能赢得群众企业和社会的认可。汶上县实施人社快办行动，与党史学习教育相结合，将该行动列为“我为群众办实事”重点项目。目前已实施10个“一件事”打包办和20个以上高频事项提速办，实现27项业务全省通办、33项业务跨省通办。实施人社服务就近办，利用基层平台、银行等资源，进一步拓展服务渠道、创新服务方式，实施人社服务就近办。目前制定了镇街、村（社区）合作办理或委托办理事项清单，有26项业务下放到镇街、12项业务下放到村（社区）。实施人社政策“敲门”行动，成立人社服务专员队伍，开展“政策找企”“政策找人”敲门行动，先后组织开展“两送一问”、社保政策集中宣传、社保参保扩面、人社政策送基层、助企攀登等系列专项活动，提高了人社政策知晓率。

　　紧盯难点问题，增强群众办事体验。汶上县坚持数字赋能，投资40余万元对人社信息网路重新布局规划，推动业务信息跨部门跨层级跨区域共享，全力推进促就业、保民生工作。今年以来，通过“汶上招聘”小程序发布就业岗位信息16635条、实现就业1056人，社保待遇资格认证14.55万人，劳动用工备案2933人。全面开通“网上办”，多项人社业务办理事项开通网上申报系统。坚持便民宗旨，深入开展业务技能练兵比武，“日日学、周周练、月月比”贯穿全年，融入日常、化为习惯，学政策、钻业务、强技能、优服务蔚然成风。常态化开展“人社干部走流程”活动，“沉浸式”体验人社业务办理流程，找准人社服务堵点痛点，为服务调整优化提供支撑。坚持问题导向，在窗口各服务岗位、服务环节建立“好差评”制度，形成了评价、反馈、整改、监督“四个环节”全流程衔接，政务服务质效大幅提升。积极推进“法治人社”建设，全面建立权责清单制度，将办事依据、流程、标准、时限、结果等及时对外公开发布，主动接受服务对象监督。深化窗口单位服务规范化建设，县政务服务中心人社窗口连续5次被评为“红旗窗口”、10人次被评为“服务之星”。（李登军）

原文链接：http://www.mohrss.gov.cn/SYrlzyhshbzb/ztzl/rsxthfjszl/xw/202207/t20220729_479753.html
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