“实”字当头 “深”字为要 在人社干部走流程中问民需、集民意、解民忧

　　

　　近年来，山东省人社系统认真贯彻人社部部署要求，大力加强系统行风建设，各项工作取得积极进展。特别是今年落实党史学习教育要求，创新开展人社干部走流程，着力查找和解决一批群众反映强烈的堵点、痛点、难点，当好群众的贴心人、暖心人。截至11月底，全省各级人社干部共计“走流程”15784次，发现问题4645处，目前已整改完毕4277项，占92%。

　　一、紧盯提质增效，全面创新“走流程”方式方法。厅党组专题研究制定工作方案，召开新闻发布会，动员各级人社部门创新思路方法，分别以办事群众和经办人员两种身份，通过线上、线下两种渠道，采取“交叉走”“重复走”“上下走”等多种方式走流程，业务干部对职责范围内所有经办业务逐一“走流程”，领导干部聚焦高频业务、重点业务、群众投诉集中业务“走流程”，真正做到“沉”下去查问题，“提”上来找症结，确保取得实效。

　　二、紧盯突出问题，全面建立发现问题、整改问题的完整闭环。对政策制定、政策落实和经办服务的全流程、各环节进行起底式“复盘”“体检”，重点检验业务流程畅通情况，看经办环节是否再优化；检验办事材料精简情况，看材料能否再精减；检验办理时限压缩情况，看办理能否再提速。同步建立问题、责任、整改“三张清单”，边走流程、边查问题、边抓整改、边促提升。

　　三、紧盯省时省力，全面提升为民服务质效。把“走流程”与“人社服务快办行动”相结合，擦亮人社服务品牌。推行标准服务，梳理规范159项政务服务事项，实现同一事项全省无差别受理、同标准办理。推行简便服务，申请材料、办理时限分别压缩64.6%和41.5%，省级即时办理事项达到79项。在18个事项实行告知承诺制基础上，今年新增83个无证明事项。推行集成服务，将一事一流程变为多事一流程，社保减员、失业登记、求职登记、失业保险金申领等事项实现“打包办”。推行智能服务，网上办理省级事项占97.3%，全程网办事项75项，34个高频事项“搬”到“掌”上，群众动动手指即可办理人社业务。

　　四、紧盯政策畅通，全面打通从政策制定到政策落实中的难点堵点。依托“走流程”，政策制定上找断点、运转上找弱点、落实上找堵点，形成“制定科学—运转高效—落实顺畅”的良性循环。一方面，优化政策制定“最初一公里”。梳理现有政策短板，强化制度创新，完善制度供给。比如，聚焦“四新经济”人才职称评审需求，率先探索新职业职称评审，目前评出9311人。聚焦新就业群体权益保障需求，出台维护新就业形态劳动者劳动保障权益的实施意见，维护劳动者合法权益。另一方面，打通政策落实“最后一公里”。创新开展人社政策畅通行行动，刊发宣传信息超过10万条，群众阅读量增长6.1倍。开展“社保政策你我他”宣传解读活动，推广“政策找人”“政策找企”，企业养老保险待遇等实现“免申即享”。建立“周四在线”常态化线上培训交流制度，让政策直达基层服务窗口，培训省市县工作人员2万人次。（山东省人力资源社会保障厅）

原文链接：http://www.mohrss.gov.cn/SYrlzyhshbzb/ztzl/rsxthfjszl/xw/202201/t20220125_433490.html
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