“一号经办员”王素萍：“疫”线服务无折扣

　　　　陈主任，我们这有一位灵活就业人员，因为疫情没法找工作，医保没续起来，现在住了院。您看，特殊时期，他的医保关系代理能不能先在我们这办？爱多事的王素萍又上线了。

　　　　王素萍是山东省广饶县大王镇便民服务中心人社所所长，素来爱把群众的事当成自己的事来办。同事们叫她一号经办员，不是因为她是领导，而是因为她热心为群众服务，考虑问题全面、周到。

　　　　新冠肺炎疫情发生以来，便民服务大厅里每天上午统共来不了两三个人，可王素萍却跟以前一样忙。为啥？

　　　　其实，往年春节前后正是县级大病救助报销的高峰期。今年群众因为疫情出不了门，但还是有人着急办业务。群众着急的事儿，王姐也跟着着急，提前就想好了对策。经办员高丽莉说。

　　　　年后一上岗，王素萍就结合上级政策制定了便民大厅业务暂缓集中办理倡议书，及时公布业务电话、邮箱和微信号，并通过企业人事部门、居委会、村委等协管员网络，将倡议书发放到职工、居民和村民手中，做好宣传。

　　　　自倡议书发出，来便民服务大厅办业务的人一下少了一大半，可大病报销的业务一点也没耽搁，截至3月14日下午，王素萍已经办结300多笔该项业务。

　　　　现场办改成了网上办，王素萍的手机成了大王镇的社保热线电话。大病补偿的标准今年是多少元？xx村李玉华大病补偿，请审查。王姐，援企稳岗补贴申报新发了文件，咱们这有相关政策吗？为了不漏掉每一项咨询，王素萍和同事一起盯着几个工作群的信息。群众问了，就算不能立即回复，也不能看漏了。王素萍认真地说。

　　　　虽是不见面办理，可王素萍热心周到的服务一点不打折扣。我跟王姐连面都没见过，她不仅给我介绍了新生儿参保需要的各种资料，还把以后会有什么政策、怎么享受都细致地讲了一遍，啥都替你考虑好了。山东经贸纺织有限公司职工逯莹说道。今年春节后，企业延迟复工，她的宝宝又刚刚出生，迟迟参加不了医保，着急的她通过村里的社保协管员找到了王素萍，没想到中午下班前送的材料，下午就办好了业务。

　　　　除了办业务认真细致周到，王素萍的防疫队长也当得有声有色。所里的同事都没有应对重大疫情的经验，为了让他们树立牢固的疫情防控意识，王素萍专门搞了一场疫情防控应急演练。

　　　　群众到大厅要核查哪几项？遇到体温高的人怎么处理？外地人来办业务如何应对？怎么宣传防疫知识？同事们有的扮演来访群众，有的负责测体温，有的负责登记，有的扮演疫情上报人。1个多小时的实战演练，大王镇便民服务中心的10多名工作人员从刚开始的手忙脚乱，到后来应对流畅自如。

　　　　有些东西光说不干不行。王姐搞的这个演练，效果挺好！经办员高丽莉对这场实战演练印象深刻，她在其中扮演了体温高的群众和疫情上报人，后来，所里每天安排轮流值班，心里有底儿的她不慌不乱，每一项工作都办得妥妥贴贴。